¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

En el caso de que quieras devolver algún producto, debes rellenar el siguiente formulario. Lo tienes también disponible desde tu cuenta.

Una vez nos facilites toda la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

El plazo es de 15 días (Para las compras realizadas entre el 25/11/2022 al 18/01/2023, el plazo de desistimiento será de 60 días naturales),desde la fecha de recepción del pedido. Para el abono, existen dos opciones:

• Abonarte el importe del producto en el mismo método de pago. En este caso, deberás asumir los costes de la devolución que serán de 4.95€. Salvo clientes PH prime que tienen devoluciones gratis en todos los productos superiores a 19,95€. Existen ocasiones en el que el porte puede variar por motivos de peso y/o volumen del producto. Se te informará durante el proceso de devolución.

*Puedes ver toda la información aquí.

 **En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones: 

• No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
• En la compra de calzado y ropa, se podrá efectuar una devolución sin coste alguno para el cliente siempre que no se haya utilizado y se encuentre en las mismas condiciones que le llegó. Debe contener el embalaje original.
• Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
• No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos y/o refrigerados (fruta, verdura, carnes, lácteos, productos veganos ...) así como de seres vivos (lombrices y plantas*). 
• Tampoco se admiten devoluciones de productos que requieran instalación y ya se haya realizado.

* Las plantas y árboles son seres vivos, por lo que las tonalidades de hojas y flores, así como sus medidas pueden variar entre los distintos ejemplares y época del año.